مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل اللي يخطر ببالك عن منتجاتنا، الشحن، الإرجاع، الدفع، والعناية — إجابات سريعة وواضحة من فريق فروفا.

الشحن والتوصيل

كم ياخذ الشحن داخل السعودية؟
الشحن مجاني داخل السعودية ويوصل خلال 1-5 أيام عمل حسب المدينة. مدن الرياض، جدة والدمام عادة 1-2 يوم. تتلقّى رقم تتبّع على واتساب من لحظة الشحن.
هل التوصيل مجاني فعلاً؟
نعم، الشحن مجاني 100% داخل السعودية بدون حد أدنى للطلب. تحصل على نفس التجربة لأي منتج من أردية، مراتب، فواحات، زيوت أو مخدات.
تشحنون خارج السعودية؟
حالياً نشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. نعمل على إضافة دول الخليج قريباً — اشترك في القائمة البريدية ليصلك التحديث.
كيف أتتبّع طلبي؟
بعد التأكيد بنرسل لك رقم الشحنة على واتساب ورابط مباشر للتتبع. لو فيه أي تأخير ممكن تكلّمنا مباشرة على واتساب 0537758400.

الإرجاع والضمان

كم لي يوم أرجّع المنتج؟
عندك 7 أيام من تاريخ الاستلام للإرجاع. الإرجاع مجاني — نجي ناخذ المنتج من بيتك. يكفي تكلّمنا على واتساب. أما المراتب فلها تجربة منزلية 100 يوم حسب شروط التجربة.
وش الشروط للإرجاع؟
المنتج يكون بحالته الأصلية: غير مغسول، غير مستخدم، بكل علاماته وتغليفه الأصلي. للأرواب نقبل الإرجاع لو في فك تغليف لكن دون استخدام.
ماهو ضمان المراتب؟
ضمان حتى 10 سنوات على القلب الفومي ضد عيوب التصنيع (يختلف حسب الموديل). للأرواب والفواحات والمخدات الضمان ضد عيوب التصنيع لمدة سنة كاملة.

الدفع والتقسيط

وش طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل مدى، Apple Pay، Visa، Mastercard، تابي، وتمارا. كل العمليات مشفّرة عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة 100%.
كيف يشتغل التقسيط على 4 دفعات؟
اختر تابي أو تمارا في الدفع، ادفع 25% الآن والباقي على 3 دفعات خلال شهرين. بدون فوائد، بدون رسوم خفية، الموافقة فورية.
آمن أدفع بالبطاقة عندكم؟
نعم، فروفا معتمدة في معروف وتحت مظلة وزارة التجارة (رقم التوثيق 027386286734). الدفع عبر بوابات مشفّرة بمعايير PCI DSS.

العناية والاستخدام العام

كيف أعتني بمنتجات فروفا؟
كل منتج معه دليل عناية خاص ضمن التغليف. القاعدة العامة: غسيل بدرجة 30°C، تجفيف بالهواء، تجنّب المبيّضات والمواد الكيميائية القوية. تفاصيل خاصة لكل فئة موجودة بالأسفل.
تقدّمون تغليف هدية؟
نعم، تغليف الهدية مجاني تماماً. اختار الخيار عند الدفع وأضف رسالتك (إن رغبت). نغلّفه بأسلوب فاخر يناسب أي مناسبة.

أرواب فروفا

يجي على مقاسي؟
عندنا 4 مقاسات من XS-S حتى XL مع جدول مقاسات بالسنتيمتر داخل صفحة المنتج. لو ما تأكدت كلّمنا على واتساب وراح نساعدك تختار المقاس الصح.
أيش الفرق بين الفلانيل والقطن؟
الفلانيل أدفأ وأكثف، ممتاز للشتاء وغرف التكييف. القطن أخف، أكثر تهوية، يناسب كل الفصول. الاثنين ناعمين على البشرة من أول استخدام.
كيف أغسل الروب؟
اغسله بـ 30°C في الغسالة بدورة لطيفة، استخدم منظف خفيف، وتجنّب المبيّض. جفّفه بالهواء بعيداً عن الشمس المباشرة. مع هذه العناية يحافظ على نعومته لسنوات.
الأرواب مناسبة للهدايا؟
نعم — تغليف الهدية مجاني، وكل روب يجي بصندوق فاخر. مناسبة عيد ميلاد، زواج، عيد الأم، وأي مناسبة تستحق التميّز.

مراتب فروفا

أيش الفرق بين المرتبة الطبية والفندقية؟
الطبية مصمَّمة لدعم العمود الفقري وتوزيع الضغط — مثالية لمن يعاني من آلام الظهر. الفندقية أنعم وأكثر مرونة، تعطي إحساس فخامة مناسب للضيوف والاستخدام اليومي.
تصلح لمن يعاني من آلام الظهر؟
نعم. مراتبنا الطبية مصممة بطبقات داعمة للعمود الفقري، موصى بها من قبل أطباء العظام. عندنا فترة تجربة 100 يوم — لو ما عجبتك ترجعها بدون أي مشكلة، حسب شروط التجربة.
كم سنة تعمر المرتبة؟
المرتبة الطبية الجيدة من فروفا تعمر 8-12 سنة مع الاستخدام اليومي. ننصح بتدويرها كل 3 شهور (دوران أفقي 180°) وعدم ثنيها أو ضغطها.
أيش الضمان وكيف أستفيد منه؟
ضمان حتى 10 سنوات على القلب الفومي ضد عيوب التصنيع (حسب الموديل). للمطالبة، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور للمشكلة، وفريقنا يتابع معك.

الفواحات والزيوت العطرية

كيف أنظّف الفواحة؟
كل أسبوعين، امسح خزّان الماء من الداخل بقطنة مبلولة في خل أبيض مخفّف بالماء، اغسل بماء نظيف وجفّف قبل الاستخدام. تجنّب المنظفات القوية.
أيش أفضل زيت للفواحة؟
اللافندر للاسترخاء والنوم، البرتقال والليمون للنشاط، الصندل والعود للهدوء والفخامة. كل زيوتنا طبيعية 100% ومتوافقة مع جميع الفواحات.
كم ساعة تشتغل الفواحة؟
حسب الموديل: الصغيرة 4-6 ساعات، الكبيرة لـ 10 ساعات متواصلة. عند نفاد الماء تطفأ تلقائياً لحماية المحرّك.
آمنة على الأطفال والحيوانات؟
زيوتنا طبيعية لكن ننصح بتخفيف التركيز في الأماكن المغلقة مع الأطفال الرضّع. بعض الزيوت العطرية غير مناسبة للقطط — راجع وصف المنتج قبل الاستخدام.
أكم قطرة في المرة؟
عبئ خزّان الفواحة بالماء حتى الحد الأقصى، ثم أضف 3-7 قطرات حسب حجم الغرفة والتركيز اللي تفضّله. ابدأ بـ 3 قطرات وزِد لو احتجت.
هل الزيوت طبيعية 100%؟
نعم — كل زيوتنا مستخلصة من النباتات الأصلية عبر التقطير بالبخار أو العصر البارد. لا كحول، لا مواد كيميائية مضافة. شهادات الجودة متوفرة عند الطلب.

مخدات الفوم

أيش الفرق بين فوم الميموري والمخدة الفندقية؟
فوم الميموري يأخذ شكل الرأس والرقبة ويوزّع الضغط — ممتاز لمن يعاني من آلام الرقبة. الفندقية أنعم وأكثر مرونة، تناسب من يفضّل الإحساس الناعم.
تصلح لمن يعاني من آلام الرقبة؟
نعم. الفوم الميموري يدعم انحناء الرقبة الطبيعي ويمنع الانحناءات المؤلمة أثناء النوم. ننصح بارتفاع 10-12 سم للنوم الجانبي.
كم تعمر المخدة؟
الفوم الميموري: 3-5 سنوات مع الاستخدام اليومي. الفندقية: 2-3 سنوات. علامة الاستبدال: لو ما رجعت لشكلها الأصلي بعد رفع رأسك عنها.
وش المقاسات المتوفرة؟
المقاسات: 40×60 سم (مقاس عادي)، 50×70 سم (مقاس كبير). كلها تتناسب مع أكياس المخدات القياسية المتوفرة في السوق السعودي.
وعدنا لك

تسوّق معنا براحة بال كاملة

كل تفاصيل تجربتك معنا — من اللحظة اللي تطلب فيها، لحد ما يوصلك المنتج.

جودة مضمونة

خامات مختارة بعناية ومعايير صارمة

شحن مجاني للسعودية

يوصلك طلبك خلال 1-5 أيام عمل بدون رسوم

إرجاع خلال 7 أيام

لو ما عجبك المنتج، رجّعه مجاناً بدون أسباب

قسّطها على ٤ دفعات

بدون فوائد عبر تابي وتمارا

تغليف هدية مجاني

تغليف فاخر يليق بمناسباتك

دفع آمن ١٠٠٪

بوابات دفع موثوقة ومشفّرة بالكامل

تسوّقي باطمئنان

موثّقين في معروف وتحت مظلة وزارة التجارة

معروف