تتبع الطلبات
سياسة استرداد الأموال
.frova-returns{--brand:#111;--muted:#666;--border:#e7e7e7;--radius:12px;--shadow:0 6px 20px rgba(0,0,0,.08);--bg:#fff}
.frova-returns .h1{font-size:28px;margin:0 0 8px}
.frova-returns .lede{color:var(--muted);margin:0 0 16px}
.frova-returns .anchors{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap;margin:0 0 16px}
.frova-returns .anchors a{display:inline-block;padding:8px 12px;border:1px solid var(--border);border-radius:999px;text-decoration:none;color:var(--brand);background:#fff}
.frova-returns .anchors a:hover{box-shadow:var(--shadow)}
.frova-returns .card{background:var(--bg);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);box-shadow:var(--shadow);padding:16px;margin:12px 0}
.frova-returns .title{display:flex;align-items:center;gap:8px;font-weight:700;margin:0 0 10px;font-size:18px}
.frova-returns .title svg{flex:0 0 18px}
.frova-returns ul, .frova-returns ol{margin:0 0 0 1.2em}
.frova-returns li{margin:0 0 6px}
.frova-returns .note{background:#fcfcfc;border:1px dashed var(--border);border-radius:10px;padding:10px 12px;color:var(--muted);margin-top:8px}
.frova-returns a{color:inherit;text-decoration:none}
.frova-returns hr{border:none;border-top:1px solid var(--border);margin:16px 0}
/* WhatsApp CTA */
.wa-cta{display:flex;align-items:center;gap:12px;justify-content:space-between;flex-wrap:wrap}
.wa-cta .btn-wa{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;text-decoration:none;
padding:12px 16px;border-radius:999px;box-shadow:var(--shadow);
background:#fff;border:1px solid #25D366;color:#25D366;font-weight:600}
.wa-cta .btn-wa:hover{opacity:.95}
.wa-cta .hint{color:var(--muted)}
/* Store badges */
.store-row{display:flex;gap:12px;flex-wrap:wrap}
.store-btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;text-decoration:none;padding:10px 14px;border-radius:12px;box-shadow:var(--shadow)}
.store-apple{background:#000;color:#fff}
.store-google{background:#000;color:#fff;border:1px solid #000}
.store-btn .label{line-height:1}
.store-btn small{display:block;font-size:11px;opacity:.8}
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في موقع Frova نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا. تضمن Frova لعملائها الرضاء التام عن منتجاتها، وفي حال عدم رضا العميل، يحق له الاستبدال والاسترجاع.
الشروط الرسوم آلية الاسترجاع والاستبدال ملاحظات التواصل رفع تذكرة عبر التطبيقشروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال لمنتجاتنا خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن.
الرسوم والسياسات المرتبطة
- تُحتسب رسوم 23 ريال داخل الرياض و35 ريال خارج الرياض.
- إذا كان التوصيل مجانياً بسبب تجاوز الطلب حد التوصيل المجاني، وأصبح مجموع الطلب بعد التعديل تحت الحد، يُدفع مبلغ التوصيل.
- عند استرجاع الطلب كاملاً، يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابقة من المبلغ المسترد.
آلية الاسترجاع والاستبدال للمتجر الإلكتروني
- بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع، يمكنك إرسال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني: CS@frova.sa
ملاحظات
تُطبّق الشروط والرسوم أعلاه على جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال، وقد تختلف إجراءات المعالجة حسب شركة الشحن وحالة المنتج.
للتواصل
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل عبر البريد: CS@frova.sa
للاستفسارات العاجلة عبر واتساب:
تواصل واتساب
يمكنكم رفع تذكرة عبر تطبيقنا لسرعة المعالجة
- سجّل الدخول إلى تطبيق Frova.
- من إعدادات الحساب اختر الدعم الفني أو المساعدة.
- أضِف عنوان التذكرة، رقم الطلب (إن وُجد)، ووصف المشكلة وصورًا اختيارية.
- أرسل التذكرة — سيقوم فريقنا بالرد خلال أوقات العمل (الأحد–الخميس، 10:00 ص – 6:00 م).
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2025
