تتبع الطلبات
سياسة الشحن
.frova-shipping .h1{font-size:28px;margin:0 0 8px}
.frova-shipping .lede{color:var(--muted);margin:0 0 16px}
.frova-shipping .anchors{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap;margin:0 0 16px}
.frova-shipping .anchors a{display:inline-block;padding:8px 12px;border:1px solid var(--border);border-radius:999px;text-decoration:none;color:var(--brand);background:#fff}
.frova-shipping .anchors a:hover{box-shadow:var(--shadow)}
.frova-shipping .card{background:var(--bg);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);box-shadow:var(--shadow);padding:16px;margin:12px 0}
.frova-shipping .title{display:flex;align-items:center;gap:8px;font-weight:700;margin:0 0 10px;font-size:18px}
.frova-shipping .title svg{flex:0 0 18px}
.frova-shipping ul{margin:0 0 0 1.2em}
.frova-shipping li{margin:0 0 6px}
.frova-shipping .steps{margin:0 0 0 1.2em}
.frova-shipping .steps li{margin:6px 0}
.frova-shipping .note{background:#fcfcfc;border:1px dashed var(--border);border-radius:10px;padding:10px 12px;color:var(--muted);margin-top:8px}
.frova-shipping a{color:inherit}
.frova-shipping hr{border:none;border-top:1px solid var(--border);margin:16px 0}
/* WhatsApp CTA */
.wa-cta{display:flex;align-items:center;gap:12px;justify-content:space-between;flex-wrap:wrap}
.wa-cta .btn-wa{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;text-decoration:none;
padding:12px 16px;border-radius:999px;box-shadow:var(--shadow);
background:#fff;border:1px solid #25D366;color:#25D366;font-weight:600}
.wa-cta .btn-wa:hover{opacity:.95}
.wa-cta .hint{color:var(--muted)}
/* Store badges */
.store-row{display:flex;gap:12px;flex-wrap:wrap}
.store-btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:10px;text-decoration:none;padding:10px 14px;border-radius:12px;box-shadow:var(--shadow)}
.store-apple{background:#000;color:#fff}
.store-google{background:#000;color:#fff;border:1px solid #000}
.store-btn .label{line-height:1}
.store-btn small{display:block;font-size:11px;opacity:.8}
سياسة الشحن
كل ما تحتاج معرفته حول نطاق الخدمة، المدد، الرسوم، وتتبع الشحنة—بتنسيق واضح وسهل.
نطاق الخدمة معالجة الطلبات مدد التوصيل رسوم الشحن تتبع الشحنة تعديل/إلغاء فشل التسليم الطلبات المسبقة الطلبيات المجزأة الضرر أو الفقد ملاحظات موسمية رفع تذكرة دعم للتواصلنطاق الخدمة
- نشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية فقط حالياً.
معالجة الطلبات
- تجهيز الطلب خلال 1 يوم عمل من تأكيد الدفع.
- الطلبات بعد 4:00 م تُعالج في يوم العمل التالي.
- لا يوجد تجهيز أو تسليم في الجمعة والعطل الرسمية.
مدد التوصيل التقديرية
- الرياض: 1–2 يوم عمل.
- المدن الرئيسية الأخرى: 2–5 أيام عمل.
- المناطق البعيدة: 3–7 أيام عمل.
المدد تقديرية وقد تتأثر بالظروف الجوية أو مواسم الذروة.
رسوم الشحن
- داخل الرياض: 23 ر.س للطلب.
- خارج الرياض: 35 ر.س للطلب.
- الشحن المجاني: للطلبات بقيمة 199 ر.س فأكثر بعد الخصومات (إن وُجدت).
تتبع الشحنة
- نرسل رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يمكن متابعة الشحنة عبر رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.
تعديل العنوان أو إلغاء الطلب
- متاح قبل تسليم الطلب لشركة الشحن عبر البريد: info@frova.sa.
- بعد التسليم لشركة الشحن: قد تُضاف رسوم تعديل/إرجاع حسب سياسة شركة الشحن.
فشل التسليم وعدم الاستلام
- في حال فشل محاولات التسليم، يُعاد الطلب للمستودع.
- يمكن إعادة الشحن برسوم جديدة، أو إلغاء الطلب مع خصم رسوم الشحن والمرتجعات.
الطلبات المسبقة وغير المتوفرة مؤقتاً
- تُشحن عند التوفر. أي مواعيد مذكورة للـ«Pre-Order» هي تقديرية وسيتم تحديثك بالبريد.
الطلبيات المجزأة
- قد نقسم الطلب إلى أكثر من شحنة دون رسوم إضافية للحفاظ على سرعة التوصيل.
- ستصلك أرقام تتبع منفصلة عند الحاجة.
الضرر أو الفقد أثناء الشحن
- إذا وصل المنتج تالفاً أو ناقصاً، برجاء التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة لعلبة الشحن والمنتج من الداخل والخارج على Support@frova.sa.
- بعد التحقق نُعيد الشحن مجاناً أو نستبدل المنتج وفق الحالة.
ملاحظات موسمية
- في مواسم الذروة (العيد، نهاية السنة، التخفيضات) قد تمتد المدد المذكورة أعلاه.
يمكنكم رفع تذكرة عبر التطبيق
- تسجيل الدخول إلى تطبيق فروفا.
- اذهب إلى إعدادات الحساب ← اختر الدعم الفني أو المساعدة.
- أضف عنوان التذكرة ووصفًا واضحًا للمشكلة (يمكن إرفاق صور/لقطات شاشة).
- أرسل التذكرة، وسيقوم فريقنا بالرد عليها خلال أوقات العمل.
ساعات العمل: الأحد–الخميس، 10:00 ص – 6:00 م. للطلبات العاجلة يمكنك استخدام واتساب أدناه.
للتواصل
- البريد: CS@frova.sa
- أوقات الرد: من الأحد إلى الخميس، 10:00 ص – 6:00 م.
للاستفسارات العاجلة عبر واتساب:
تواصل واتساب
يمكنك تحميل تطبيقنا لتتبع الطلب بشكل أسرع
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2025 • جميع البنود أعلاه جزء من سياسة الشحن الخاصة بـ Frova.
