تتبع الطلبات
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة Frova («الموقع»، «نحن»، «لنا») معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني frova.sa أو استخدامك لخدماتنا أو تواصلك معنا بشأنها. باستخدامك الخدمات فإنك توافق على الممارسات الموضحة هنا. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
التغييرات على هذه السياسة ما الذي نجمعه؟ كيف نستخدم بياناتك؟ ملفات الكوكيز الإفصاح عن البيانات الاحتفاظ والأمان حقوقك بيانات الأطفال نقل البيانات دوليًا مواقع الأطراف الثالثة الشكاوى والتواصل جهة الاتصال بالخصوصيةالتغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المحدّثة على الموقع ونعدّل تاريخ «آخر تحديث»، وقد نتخذ أي خطوات إضافية يقتضيها النظام.
ما الذي نجمعه؟
أ) معلومات تقدّمها لنا مباشرة:
- بيانات اتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان.
- بيانات الطلبات: محتوى الطلب، عناوين الشحن والفوترة، تأكيدات الدفع.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، أسئلة الأمان.
- تفضيلات التسوق: المنتجات المشاهَدة، المضافة للسلة، المشتراة، المراجعات، برامج الولاء. قد يتعذّر تقديم بعض الخدمات دون هذه البيانات.
ب) معلومات نجمعها تلقائيًا («بيانات الاستخدام»):
- نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، معرّفات الجهاز، الصفحات/الشاشات التي تزورها، مصدر الإحالة، تفاعلات الواجهة. نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة.
ج) معلومات من أطراف ثالثة:
- مزودو المنصة والاستضافة والتجارة الإلكترونية.
- مزودو الدفع (معالجة عمليات الدفع والتحقق من الاحتيال).
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
- مزودو التحليلات والإعلانات عند الاقتضاء. نتلقى فقط ما يلزم لتقديم الخدمة ونعالج هذه البيانات وفقًا لهذه السياسة.
كيف نستخدم بياناتك؟
- تقديم الخدمات والوفاء بالطلبات: معالجة الطلب، إدارة الحساب، الشحن، خدمة العملاء.
- الأمن ومنع الاحتيال: اكتشاف ومنع الأنشطة غير المشروعة وحماية المستخدمين.
- التواصل والتسويق: إرسال تحديثات الطلب والتنبيهات والعروض بإذنك حيثما يلزم.
- التحسين والتطوير: قياس الأداء وتحسين المنتجات والواجهات.
- الامتثال النظامي: تلبية المتطلبات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم كوكيز أساسية لتشغيل الموقع، وتحليلية لتحسين الأداء، وتسويقية عند الاقتضاء. يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر التعطيل على بعض الخصائص.
الإفصاح عن البيانات
- مزودي الخدمة: الاستضافة، الدفع، الشحن، الدعم الفني، التحليلات.
- الشركاء التسويقيين: وفق موافقاتك وأحكام النظام.
- داخل المجموعة: مع شركاتنا التابعة عند الاقتضاء.
- المعاملات النظامية: اندماج/استحواذ/إعادة تنظيم.
- المتطلبات القانونية: الاستجابة لطلبات رسمية أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا. لا نبيع بياناتك الشخصية.
الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لغرض الجمع وأي متطلبات نظامية (مثل السجلات المالية). نطبّق ضوابط تقنية وإجرائية معقولة لحماية البيانات، دون تقديم ضمان مطلق.
حقوقك
قد يكون لك حقوق مثل: الوصول، التصحيح، الحذف، الاعتراض أو تقييد المعالجة، سحب الموافقة، وطلب نسخة من بياناتك. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على info@frova.sa وسنرد خلال مدة معقولة.
بيانات الأطفال
لا نستهدف من هم دون 13 عامًا ولا نجمع بياناتهم عمدًا. إذا ظننت أننا جمعنا بيانات لطفل، راسلنا لحذفها.
المستخدمون الدوليون ونقل البيانات
قد ننقل بياناتك خارج بلد الإقامة لأغراض التشغيل. سنعتمد ترتيبات نقل قانونية مناسبة حيث يلزم.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يحوي الموقع روابط لمواقع/خدمات لا نملكها. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف. يُرجى مراجعة سياساتهم قبل التفاعل معهم أو تزويدهم ببياناتك.
الشكاوى والتواصل
إذا كانت لديك شكوى بخصوص الخصوصية، تواصل معنا أولًا عبر support@frova.sa. إن لم تكن راضيًا عن ردّنا يمكنك التوجّه للجهة المختصة في المملكة العربية السعودية وفق النظام.
جهة الاتصال بالخصوصية
البريد الإلكتروني: info@frova.sa
العنوان البريدي: الرياض 11221، الرياض، المملكة العربية السعودية
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2025
